1. حق الإرجاع:

القانون يمنح المستهلكين الحق في إلغاء الشراء وإرجاع المنتجات في ظروف محددة.

المنتجات المشمولة بحق الإرجاع:

• المنتجات غير المستخدمة والتي لا تزال بحالتها الأصلية، بما في ذلك تغليفها الأصلي.
• المنتجات المشتراة من المتاجر أو عبر الإنترنت.
• الخدمات التي لم يتم البدء بتنفيذها.

المنتجات المستثناة:

• المنتجات القابلة للتلف السريع مثل الزهور.
• المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المعدلة بناءً على رغبة المستهلك.
• المنتجات التي تم فتح أختامها وتتعلق بالصحة أو النظافة الشخصية مثل مستحضرات التجميل.

2. مدة الإرجاع:

• 14 يومًا:
• من تاريخ استلام المنتج (للشراء العادي).
• أو من تاريخ استلام التفاصيل الكاملة عن الصفقة، إذا تم الشراء عن بعد (مثل عبر الإنترنت).

3. شروط الإرجاع:

• الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته (إن وجدت).
• الإثبات: يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

4. الرسوم والمبالغ المستردة:

• استرداد كامل للمبلغ المدفوع:
  • للمستهلك الحق في استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا تمت الإعادة ضمن الفترة القانونية.
  • استثناء: يمكن خصم رسوم إدارية تصل إلى 5% من قيمة المنتج أو 100 شيكل (الأقل بينهما).
• تكاليف الشحن:
  • لا يلتزم البائع بإرجاع تكاليف الشحن في معظم الحالات.
  • يتحمل المستهلك تكاليف إعادة المنتج.